Sposoby przyjmowania i załatwiania spraw
Przyjmowanie i załatwianie spraw.
W zależności od rodzaju, sprawy załatwiane są: osobiście, listownie, faksem, telefonicznie lub drogą elektroniczną.
Biuro Obsługi Klienta - Budynek ul. Nowy Świat 2a, 62-800 Kalisz
udziela informacji o sposobie i terminie załatwiania spraw, zwłaszcza dotyczących usług świadczonych przez PWiK Sp. z o.o. w Kaliszu.
Od 1 września 2015 roku Biuro Obsługi Klienta oraz Kasa czynne są;
w każdy roboczy poniedziałek w godzinach od 7-17,
w pozostałe dni robocze, tj. wtorek-piatek w godzinach od 7-15.
Biuro Obsługi Klienta przyjmuje Interesantów pod numerem telefonów:
62/760-80-34 oraz 62/760-80-53.
Biuro Obsługi Klienta wchodzi w skład Pionu Dyrektora ds. Organizacyjno-Prawnych.
Zadaniem Biura jest kompleksowa realizacja działań związanych z pozyskiwaniem i rozliczaniem klientów, w szczególności:
1. zawieranie, przechowywanie i administrowanie umów na świadczenie usług
2. współpraca z komórka Sprzedaży w zakresie sprzedaży usług
3. przyjmowanie reklamacji zgłaszanych przez odbiorców usług
4. przyjmowanie korespondencji
5. administrowanie Internetowym Biurem Obsługi Klienta
6. współpraca z Obsługą Techniczna w zakresie zawierania umów z klientami
7. wystawianie kart odcięć wody niezwiązanych z procesem windykacji i współpraca w zakresie
gospodarki wodomierzowej ze Sprzedażą i Eksploatacją Sieci
8. współpraca z Obsługą Techniczna w zakresie obciążania odbiorców opłatami za odprowadzanie
ścieków.
W dniu 27 września 2018 roku Rada Miasta Kalisza podjęła uchwałę Nr LVIII/765/2018 w sprawie uchwalenia regulaminu dostarczania wody i odprowadzania ścieków na terenie miasta Kalisza.
W/w regulamin określa tryb działania przedsiębiorstwa w zakresie wykonywania zadań oraz sposobu przyjmowania i załatwiania spraw dotyczących zaopatrzenia w wodę i odprowadzania ścieków.
Regulamin został ogłoszony w dniu 05 października 2018 roku w Dzienniku Urzędowym Województwa Wielkopolskiego, poz. 7602.
Sekretariat - Budynek ul. Nowy Świat 2a, 62-800 Kalisz /tel. 62-760-80-11./
Korespondencję dostarczaną do przedsiębiorstwa w formie papierowej (listy zwykłe, listy polecone, pisma procesowe egzekucyjne, decyzje administracyjne, faktury, noty, sprawy pilne i inne) przez operatorów pocztowych oraz przychodzące w formie elektronicznej (np. faksy, e-maile, faktury) przyjmuje Sekretariat lub Biuro Obsługi Klienta. Sekretariat jest stałym punktem wymiany korespondencji przeznaczonej do obiegu wewnętrznego. Pisma składane bezpośrednio przez klientów, przyjmowane są w Biurze Obsługi Klienta. Wpływające do firmy paczki przyjmuje i rejestruje magazyn PM.
Szczegółową procedurę obiegu korespondencji w Spółce PWiK zawiera Instrukcja Kancelaryjna.
Pogotowie wodociągowo-kanalizacyjne czynne całą dobę pod nr telefonu 994.
Pogotowie przyjmuje zgłoszenia o awariach wodociągowych i kanalizacyjnych, a także m.in.
bierze udział w zarządzaniu informacją o przerwach w dostawie wody i odbiorze ścieków
oraz o prowadzonych pracach w zakresie usuwania awarii.
Zgodnie z § 65 Regulaminu Pracy obowiązującym w PWiK Sp. z o.o. z siedzibą w Kaliszu, Prezes Zarządu przyjmuje pracowników w każdy poniedziałek , w godzinach od 7-11.